Hilfe bei Problemen und Wünschen

Support per Telefon bzw. E-Mail

Über den Webshop können Sie den Support anfordern, d.h. Sie "kaufen" den Artikel "NetWare- bzw. SME-Support (Anmeldung)" und geben damit Ihr Einverständnis, dass Sie die angefallenen Kosten für den Support nach erfolgreichem Abschluß bezahlen. Sie erhalten mit der Shop-Bestätigung eine spezielle E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer, unter der ich ständig erreichbar bin. Falls ich Ihnen nach Durchsicht Ihres Problems mitteile, dass ich Ihnen nicht helfen kann, fallen für Sie keine Kosten an. Ich kann Sie jedoch auf Wunsch an andere Supporter weiterreichen, die im Spezialfall weiterhelfen können.

Support per Fernwartung

Manchmal muss ich per Fernwartung auf Ihr System zugreifen können. Dazu kann ich eine sehr komfortable Lösung anbieten, für die außer dem Support-Stundensatz keine weiteren Kosten anfallen: Über das Fernwartungsmodul von PC Visit fernwartung15.exe Download (alternativ auch gezippt) kann ich Ihren Windows Rechner über das Internet fernwarten inkl. Verschlüsselung mit Zugriff auch über Firewalls und Proxys hinweg, ohne dass etwas bei Ihnen dauerhaft installiert werden muss. Alternativ kann ich Ihnen von Teamviewer den TeamViewer 10 Quick Support anbieten. Weitere Infos für den Einsatz von PC Visit ...

Vor Ort Support

Wenn alles nicht weiterhilft, können Sie mich natürlich auch bei Ihnen vor Ort buchen, um Ihre Probleme oder Wünsche im IT-Umfeld zu lösen.

Dringende Support-Einsätze sind auch kurzfristig abends und an Wochenenden möglich, wenn der gewünschte Termin frei ist bzw. andere Termine zu verschieben sind.

Kurze Fragen, die in 5 Minuten beantwortet werden können, beantworte ich gerne per Mail (siehe Kontakt) oder noch lieber in einer Newsgroup im Usenet. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass ich keine ausführliche kostenlose telefonische Beratung und Lösungssuche Ihrer Probleme vornehmen möchte. Auch umfangreiche Projektanfragen per E-Mail dauern oft zu lang, um kostenlos bearbeitet zu werden. Aber es gibt andere kostenlose Alternativen ...